POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso es lograr la satisfacción total de todos nuestros clientes, por lo que si no quedas satisfecha con la compra sel producto, puedes realizar la devolución de la prenda a nuestras bodegas en la ciudad de Bogotá para ser cambiada por otra.

Recomendaciones previas

Las prendas deben probarse con ropa interior y antes de retirar la etiqueta.

Los cambios se aceptan hasta 15 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE ENTREGA, siempre y cuando cumpla las condiciones para hacerlo.

Son causales para proceder a CAMBIAR el producto las siguientes:

  • Problemas de talla
  • Variación del producto con relación a nuestro catálogo

Para que el CAMBIO sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda CAMBIAR se encuentre en las mismas condiciones, cualidades y cantidades que ha sido recibido, en consecuencia el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Prendas:

  • NO DEBE HABERSE USADO.
  • No debe haberse lavado o dañado.
  • Deben conservar la etiqueta original, completa y no rayada ni deteriorada.
  • El sticker protector higiénico debe estar en buen estado Deben conservar el empaque original.
  • No pueden tener manchas de maquillaje, desodorante o propias de uso.
  • No tener olor a maquillaje, perfume, loción o sudor.
  • No estar sucia, desgastada o manchada por cualquier tipo de residuo.
  • No estar húmeda.

En caso de recibirla de esta manera, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución. En caso de productos defectuosos o erróneos por calidad corren por cuenta de AquaSole.

Información general para cambios.

  • Por favor ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
  • Recuerda que no aplica garantía para bordados o trabajo artesanal.
  • Recuerda incluir con las prendas el Formato de Cambios, Devoluciones y Garantías con la información requerida, Este formato te será enviado una vez escribas a contacto@aquasoleswimwear.com, contándonos tus deseos de hacer un cambio de producto.
  • Envía el paquete de vuelta a la dirección que enviaremos a tu correo, te sugerimos utilizar un método de envío asegurado para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. AquaSole no se hace responsable por la pérdida o daños de artículos de devolución.
  • Todos los gastos de envío de cambios son responsabilidad del comprador.
  • Sólo se realizarán devoluciones, una vez hayan sido recibidas, revisadas y aprobadas las prendas por nuestro departamento de calidad.
  • Los cambios serán procesados 2 días hábiles después de ser aprobado el cambio.
  • En caso de que quieras cambiarlo por una prenda que no se encuentre en inventario, te notificaremos por correo electrónico el posible retraso. Si no podemos realizar el cambio por descontinuación de la prenda, de igual manera serás informada.
  • Ten en cuenta que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios.
  • Las prendas gozan de un periodo de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal lavados) no serán reconocidos como garantías.
  • Aquasole se reserva el derecho de negar la posibilidad de cambios y devoluciones a personas que en nuestra opinión, hacen cambios y devoluciones excesivos.
  • Si al momento de recibir su mercancía usted evidencia un error en el despacho debe notificarlo en el correo contacto@aquasoleswimwear.com, en máximo 2 días hábiles, después de haber recibido dicho pedido.
  • Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en contacto@aquasoleswimwear.com

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